Montar una operación de cobranza propia cuesta más de lo que aparece en el presupuesto. Hay que contratar y capacitar abogados y gestores, sostener la rotación, comprar tecnología, construir el control de calidad y responder por el riesgo de cumplimiento. Y todo eso para una función que no es el negocio central de la institución.
FEXCOB asume esa operación, total o parcialmente, con equipos legales dedicados.
Dos modelos, según lo que necesite
Equipo in house
Nuestros profesionales trabajan integrados a su operación, en sus instalaciones y dentro de sus procesos. Es el modelo indicado cuando la institución quiere control directo y cercanía con las áreas de riesgo y finanzas.
Equipo externo
La gestión se ejecuta íntegramente desde nuestra infraestructura, con nuestro call center, nuestra tecnología y nuestros protocolos. Es el modelo indicado cuando el objetivo es sacar la operación del balance y pagar por resultados.
En ambos casos el equipo es dedicado: no comparte su cartera con veinte clientes más.
Cómo nos integramos a su operación
Trabajamos coordinadamente con las áreas de riesgo y finanzas, no en paralelo. Eso significa reuniones de seguimiento con quienes toman decisiones, criterios de escalamiento acordados y objetivos alineados con la política de provisiones de la institución.
La integración tecnológica se hace vía API con su ERP, CRM o pasarela de pagos, y normalmente toma pocos días. Nuestra plataforma se apoya en un CRM de cobranza líder en Estados Unidos, con Business Intelligence y modelos de inteligencia artificial para segmentación y propensión de pago.
Métricas claras, no informes de actividad
Un proveedor de cobranza que reporta "gestiones realizadas" está midiendo su propio esfuerzo, no su resultado. Nosotros reportamos desempeño:
- Recuperación efectiva por tramo y por segmento
- DSO y evolución de la mora
- Promesas cumplidas sobre promesas realizadas
- Costo por recuperación
- Contactabilidad y efectividad por canal
Todo en tableros en tiempo real, disponibles cuando usted quiera mirarlos, no cuando nos toque enviar el informe.
El riesgo de cumplimiento también se terceriza
Cuando una institución financiera terceriza cobranza, no terceriza la responsabilidad reputacional: si el proveedor hostiga a un cliente, la queja llega a la institución.
Por eso trabajamos con agentes certificados, protocolos de contacto auditados, control de calidad sobre las comunicaciones y cumplimiento LOPDP. Cuando la institución prefiere conservar su equipo interno, trasladamos ese mismo estándar mediante capacitación y compliance. Y por eso mantenemos la certificación ISO 37001, única en la región para este servicio.
Nuestra certificación Great Place to Work tiene un efecto directo aquí que rara vez se menciona: en cobranza, la rotación de personal destruye la calidad de la gestión. Un equipo estable cobra mejor.
Preguntas frecuentes
¿Se puede tercerizar solo una parte de la cartera?
¿Cómo se define el alcance inicial?
¿Qué pasa con la información de nuestros clientes?
¿En qué países pueden operar?
Conversemos sobre su operación
Le mostramos cómo se vería su cartera gestionada por un equipo dedicado.