Recuperación de cartera para bancos

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Un banco no contrata cobranza para que alguien llame a sus deudores. La contrata para mover un indicador, sostener una política de provisiones y hacerlo sin generar un solo riesgo reputacional o de cumplimiento.

FEXCOB trabaja para instituciones financieras desde hace más de veinte años. Entre nuestros clientes están Banco Pichincha, Banco Bolivariano y Banco del Austro.

Lo que un banco necesita de un proveedor de cobranza

Que responda por el riesgo de cumplimiento. Tercerizar la gestión no terceriza la responsabilidad reputacional: la queja llega a la institución, no al proveedor.
Que se integre a los sistemas. Nuestra plataforma se conecta vía API con ERP, CRM y pasarelas de pago, normalmente en pocos días.
Que reporte desempeño, no actividad. Un informe de "gestiones realizadas" mide el esfuerzo del proveedor. Nosotros reportamos recuperación efectiva, DSO, promesas cumplidas y costo por recuperación.
Que escale sin fricción. Cuando la vía amistosa se agota, el mismo proveedor continúa por la vía judicial con el expediente ya armado.

Un modelo por tramo, no una estrategia única

La cartera de un banco no es un bloque. Cada tramo de mora exige una intensidad, un canal y un costo de gestión distintos, y tratarlos igual desperdicia recursos en unos y quema la relación en otros.

Segmentamos por riesgo y por propensión de pago con modelos de inteligencia artificial, y la orquestación omnicanal define el mejor canal, mensaje y momento para cada deudor.

Cada tramo exige una intensidad, un canal y un costo distintos1-30días de moraPreventivarecordatorio31-90días de moraExtrajudicialomnicanal + IA91-180días de moraNegociaciónacuerdos firmes+180días de moraJudicialmedidas cautelaresLos rangos son referenciales: se calibran con la política de riesgo de cada institución.
El modelo de gestión cambia con el tramo de mora. Los rangos son referenciales y se calibran con la política de riesgo de cada banco.

Cuando el deudor tiene con qué pagar pero no aparece

En carteras de alto monto, el perfil más caro no es el insolvente: es el opaco. Para esos casos aplicamos investigación forense y patrimonial, que localiza activos, flujos financieros y estructuras societarias antes de que el patrimonio se vacíe.

Modalidades de trabajo

Outsourcing total o parcial. Equipos legales dedicados, in house o externos, coordinados con sus áreas de riesgo y finanzas.
Gestión por tramo. Un rango de mora específico, una regional o un producto.
Auditoría y diagnóstico. Evaluación independiente de la cobrabilidad real antes de decidir el alcance.

Por qué FEXCOB

Somos la única firma de la región con certificación ISO 37001 de gestión antisoborno, certificación Great Place to Work y reconocimiento de Leaders League entre 2020 y 2025 en recuperación de activos.

La certificación Great Place to Work tiene aquí un efecto que rara vez se menciona: en cobranza, la rotación de personal destruye la calidad de la gestión y multiplica el riesgo de una comunicación mal hecha. Un equipo estable cobra mejor y expone menos.

Preguntas frecuentes

¿En qué países pueden operar?
Ecuador, Colombia y Perú, con oficinas propias en Quito, Guayaquil, Bogotá y Lima.
¿Cuánto tarda la implementación?
Podemos operar sobre archivos de cartera de inmediato. La integración vía API con sus sistemas normalmente toma pocos días.
¿Cómo se trata la información de los clientes del banco?
Bajo la normativa de protección de datos personales aplicable en cada país, con protocolos definidos de acceso, uso y custodia, documentados contractualmente antes de recibir un solo registro.
¿Trabajan cartera castigada?
Sí, y suele ser donde más valor aparece, precisamente porque la institución ya la dio por perdida.

Conversemos sobre su cartera

Le mostramos cómo se vería gestionada por un equipo dedicado.

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