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Cobranza extrajudicial: recuperar sin llegar a juicio
La mayor parte de una cartera vencida se puede recuperar sin pisar un juzgado. El problema rara vez es la vía: es la ejecución. Contactos mal dirigidos, agentes sin criterio legal, promesas de pago que nadie verifica y una gestión que después nadie puede reconstruir. Ejecutamos cobranza estructurada y empática, con call center especializado, agentes certificados y estrategia omnicanal.
Cuatro canales, y un criterio para elegir
Trabajamos sobre llamadas, WhatsApp, SMS y correo electrónico. La diferencia no está en cuántos canales se usan, sino en cómo se decide cuál usar.
Nuestros modelos definen el mejor canal, el mejor mensaje y el mejor momento de contacto para cada deudor, en función de su perfil y de su comportamiento de pago.
Eso se traduce en tres cosas medibles: más contactos efectivos por gestión, menos costo por recuperación y menos desgaste sobre el deudor.
Un deudor que nunca contesta llamadas pero responde a WhatsApp no debería recibir quince llamadas.
Cuatro decisiones antes de marcar el número
La gestión que produce actividad y la que produce recuperación se parecen mucho por fuera.
Segmentar antes de contactar
Cada cartera se segmenta por riesgo y por propensión de pago. Tratar a todos igual desperdicia recursos en unos y quema la relación con otros.
Negociar con margen real
Acuerdos flexibles, ajustados a capacidad de pago verificable. Un acuerdo bien construido se cumple; uno impuesto se rompe al segundo mes.
Verificar cada promesa
Toda promesa de pago se registra, se sigue y se mide. Promesas cumplidas sobre promesas realizadas es el indicador que distingue una gestión de la otra.
Dejar el expediente armado
Cada llamada, cada mensaje y cada acuerdo queda registrado. Si el caso escala a la vía judicial, no hay que reconstruir nada.
- Canal permitido para ese deudor
- Horario dentro de lo autorizado
- Frecuencia bajo el límite del protocolo
- Datos tratados bajo LOPDP
Cada gestión se revisa contra estas reglas. Esa es la diferencia entre una cobranza auditable y una queja ante el organismo de control.
Una gestión mal hecha cuesta más que la deuda
Para una institución financiera, un contacto fuera de lugar no es un caso perdido: es una queja ante el organismo de control, una reseña pública y un riesgo reputacional que cuesta mucho más que el saldo en disputa.
Toda la gestión se ejecuta bajo protocolos LOPDP de protección de datos personales y bajo marcos de compliance propios que definen qué se puede decir, a quién, en qué horario y con qué frecuencia.
Nuestra certificación ISO 37001, única en la región para este tipo de servicio, responde exactamente a esa preocupación.
Tableros en tiempo real, no informes de actividad
Un proveedor que reporta “gestiones realizadas” está midiendo su propio esfuerzo.
- Recuperación efectivaPor tramo de mora y por segmento de cartera.
- DSO y evolución de la moraCómo se mueve el indicador mes a mes, no solo el saldo.
- Promesas cumplidasSobre promesas realizadas. Distingue la gestión que funciona.
- Costo por recuperaciónCuánto cuesta cada dólar que entra.
- Contactabilidad por canalQué canal está funcionando para qué perfil de deudor.
Lo que siempre nos preguntan
¿Sobre qué tipo de cartera trabajan?
Cartera de bancos, cooperativas de ahorro y crédito y empresas comerciales, en Ecuador, Colombia y Perú. Trabajamos tanto tramos tempranos como cartera con mora avanzada, incluida cartera castigada.
¿Cuánto tarda la implementación?
Podemos operar sobre archivos de cartera de inmediato. La integración vía API con su ERP, CRM o pasarela de pagos normalmente toma pocos días.
¿Qué pasa si el deudor no responde a ningún canal?
Ahí evaluamos escalar. Según el monto y el perfil, el caso pasa a investigación patrimonial para localizar activos, o directamente a la vía judicial.
¿Los agentes son propios o tercerizados?
Propios y certificados. La capacitación y el control de calidad son internos, porque es la única forma de responder por lo que se dice en cada contacto.
Confianza y reconocimiento en la región
Respaldados por estándares internacionales
Leaders League
Distinción otorgada desde París. Clasifica cada año a las mejores firmas de recuperación de activos de América Latina.
Chambers
Uno de los directorios legales más influyentes del mundo. Su ranking se construye entrevistando a los clientes de cada firma.
Great Place to Work
Certificación internacional de cultura laboral, medida con encuesta anónima al equipo. Un equipo estable gestiona mejor su cartera.
ISO 37001
Norma internacional auditada por un tercero independiente. Garantiza una gestión ética y trazable de cada cartera.
Inicie una recuperación estratégica de su cartera
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