La mayor parte de una cartera vencida se puede recuperar sin pisar un juzgado, sobre todo si antes hubo una gestión preventiva que ordenó el expediente. El problema rara vez es la vía; es la ejecución: contactos mal dirigidos, agentes sin criterio legal, promesas de pago que nadie verifica y una gestión que nadie puede reconstruir después.
FEXCOB ejecuta cobranza extrajudicial estructurada y empática, apoyada en un call center especializado, agentes certificados y una estrategia omnicanal donde cada contacto tiene una razón de ser.
Una estrategia omnicanal, no una lista de llamadas
Trabajamos sobre cuatro canales —llamadas, WhatsApp, SMS y correo electrónico— pero la diferencia no está en cuántos canales se usan, sino en cómo se decide cuál usar.
Nuestros modelos de inteligencia artificial definen el mejor canal, el mejor mensaje y el mejor momento de contacto para cada deudor, en función de su perfil y su comportamiento de pago. Un deudor que nunca contesta llamadas pero responde a WhatsApp no debería recibir quince llamadas: debería recibir el mensaje correcto a la hora correcta.
Esto se traduce en tres cosas medibles: más contactos efectivos por gestión, menos costo por recuperación y menos desgaste sobre el deudor.
Cómo trabajamos
Segmentación antes de contactar
Cada cartera se segmenta por riesgo y por propensión de pago. No todos los deudores merecen la misma intensidad de gestión, y tratarlos igual desperdicia recursos en unos y quema la relación con otros.
Negociación con margen real
Nuestros agentes negocian acuerdos flexibles, ajustados a la capacidad de pago verificable del deudor. Un acuerdo bien construido se cumple; uno impuesto se rompe al segundo mes y devuelve el caso al punto de partida.
Promesas verificables, no promesas de palabra
Toda promesa de pago se registra, se le da seguimiento y se mide. El indicador de promesas cumplidas es uno de los que reportamos, porque distingue la gestión que funciona de la que solo produce actividad.
Trazabilidad completa
Cada llamada, cada mensaje y cada acuerdo queda registrado. Si el caso escala a la vía judicial, el expediente llega armado: no hay que reconstruir nada.
Cumplimiento y cuidado reputacional
Toda la gestión se ejecuta bajo protocolos LOPDP de protección de datos personales y bajo marcos de compliance propios que definen qué se puede decir, a quién, en qué horario y con qué frecuencia.
Para una institución financiera, una gestión de cobranza mal hecha no es solo un caso perdido: es una queja ante el organismo de control, una reseña pública y un riesgo reputacional que cuesta mucho más que la deuda. Nuestra certificación ISO 37001, única en la región para este tipo de servicio, responde exactamente a esa preocupación.
Qué reporta FEXCOB
Usted recibe tableros en tiempo real con los indicadores que importan:
- Recuperación efectiva por tramo de mora y por segmento
- DSO y evolución de días de mora
- Promesas de pago realizadas frente a promesas cumplidas
- Costo por recuperación
- Contactabilidad por canal
Preguntas frecuentes
¿Sobre qué tipo de cartera trabajan?
¿Cuánto tarda la implementación?
¿Qué pasa si el deudor no responde a ningún canal?
¿Los agentes son propios o tercerizados?
Ponga su cartera a producir
Cuéntenos qué tiene por recuperar y le proponemos una estrategia con metas concretas.